最近多くの人と会ったり
多くの方とお話したりする機会が多い私です
その話題は多岐にわたり
たくさんの学びがあります
気持ちが穏やかになることもあれば
悲しくなったり ささくれ立ったりすることもあります
時間は取り戻せない
こと形態の不具合が 立て続けで
そのたびにあちこちの部署に電話が回され
“少しお待ちいただけますか?”
確認しなくてはお返事ができない方とのやり取りはあっという間に20分30分が経過します
少し待つ
電話でのその時間はどのくらいなのでしょう・・・・
折り返しができないというシステムもあるようで
すごく矛盾感じます
でも
そんなに待ち時間で拘束されることも難しいです
折り返しを再三お願いして
さらに上部の方に確認が取れたのちにそうさせていただきます
となる
最初の担当の方はマニュアルにのっとって
丁寧かつお客様優先であるかの話しかた
勿論そのお立場では無理もない
でも
そこに時間を費やすことで
お客様は少し辟易としてくるのではないかと思う
いち早く
普通に使えることが一番大切で必要なことなんだけど
そうなるまでに
いかに最短の処理ができるかを
もっと踏み込んだマニュアルにしていただきたいと思う
サービス向上の為に録音
大いにいいでしょう
その会話を聞いて折り返しの電話をしていただく方が
何度も同じことをお伝えしなくていいのではないかしら
何度も同じことを申し上げ
その方の大切なことは何か?
心情的な部分も含めて聞いていただき
前に進んだかと思うと
担当者が変わり又信頼関係の構築し直しでは・・・・・
携帯での連絡が取れないことで
携帯利用者は仕事に大きく影響する
携帯会社の受付部門でこちらに詫びていただくも
それと同じかそれ以上に
携帯が使えない間に受けた電話やメールに対して返信が遅れた皆様への
お詫びの時間を作らざるを得ない
一時を争うようなお話の内容なら・・・・
どうするの?
かなり決定権を持つ方とお話ができ
ようやく物が進んだ
と思いきや
その方と交信しなくてはならない最後の件で
留守電に残しておけばほかの誰でもがわかるようにしておきます
そうおっしゃったのに
何度か留守電を残すも折り返しがない
痺れを切らし
その部署へつながる電話を又第一段階から
長いインフォメーションの後に
又事情説明
は~
またまた深いため息が漏れてしまう
担当者の電話はプライバシーも含め他のものが聞けないというではないか
なんなの・・・・・?
いち早く最善と思われる方法にしてくれたはずなのに
とどつまりがこれでは・・・・
たくさんの矛盾
人が
便利を手に入れて
その反面にあるもどかしさ不合理などなどを生んでいく
個人情報
すごく大切
でも
その縛りがスムースに進むこともさらに時間を要する
悪意を持って機械を使う輩がいるからどうにもならない
いつ
このシステムがパンクしないとも限らない不安も出てくる
携帯なしでは物事が進まない
PCなしではその処理ができない
そんな今に懸念を覚える数日です
しかしいくら機械に頼っても
最後は
人の気持ちだと信じます
今朝の新聞に
リアルタイムかな
アイフォン アイパット 専門修理店開業
の記事
知人ですでにお世話になって
大変良かったという方がいます
故障を修理する店舗がこの周辺にはないので
機器のやり取りにも時間を要する
それは待てないという人も多い
けれど今回の電話でも正規なショップでの修理でないと
その後の保証は全く出来かねるかと思います
の言葉があった
連携を取ってそう言った場所をもっと作るか
街のドクター的な方も巻き込んで早い対応を取った方が好ましいのでは
勿論故障が無いのが一番だけれど
機械ですから故障もありうるのですから対応可能にしていただかないと
不安ですね
安心保障(いい方はいろいろですが)にお金を払っているなら
いち早く治していただける街の携帯Drにお願いしたほうがいい
となりそうです
は~
こんどは少しいい話
仕事でお世話になる方には様々な職種の方がいます
それぞれに皆さんスペシャリストです
専門的知識を絶えず取り込んで対応してくださいます
そんな中
出会った方
もう何年のお付き合いでしょうか
転勤で始めてきたこの街の印象は
インターまでの美しい自然あふれる風景
しかし都会から来たその人には
インターを降りたこの街の玄関口が使用されていない錆びついた構築物が目に入り
ちょっとさみしさを感じたとのこと
ずっつ住んでいる私たちには当たり前の風景も
違った角度からの印象になることを知りました
お付き合いの中では本当にいくつもの大きな(私たちにとって)仕事をしていただきました
始めは私と言う人 ディモアと言うレストランを知ってもらうことを語りました
何度かお目にかかると
私が望んでいることは何か
私にとって心地のいい対処法は何か
と言うことが伝わり
その方が提案してくれたら安心して任せられる
と言う状況になることができました
そうなると全ての話が早い
伝える
伝わる
即動く そして 即解決
となるのです
その方が転勤になるとご挨拶に
そこにはいろいろな事情があり
そんなことを語らう時間を作りたいと出かけてくれたのです
きっと根底にある価値観が同じなのでしょう
語らうたびに
互いに素直にうなずける
時に涙も共有する
きっとその人柄でこの地でもたくさんのいい出会いがあったことでしょう
新天地でも成長されることと思います
今度は勝手が違う部署へのご栄転のようす
もしかしたら
試練の待っているのでしょうね
最後は
人を育てると言うことのむずかしさを語らいました
時代が変わり
考え方やモノの見方も変わり
判断基準も変わってきています
どうかかわるか
本当に難しい
でも自分の居場所が皆で一体になり
考え方を一つにして躍進することが
働く者皆の張り合い やり甲斐となると思います
出会った最初に
ご自身の作りたい仕事場を語ってください
ほぼ大半を過ごす場所
職場
そこに居場所があることは人の精神面でも大切なことです
自分が必要とされていること
行くべき場所があること
それが職場でも 家庭の中でも
人生にとって 生きる上で 精神を保つための大切なことだと思えます
誰しもが
必要とされる 喜ばれることに 生きがいを見出すと思うのです
ぜひぜひいいチームを構築していってくださいね
お別れは淋しいけれど
あなたがまた一歩
人生を豊かにするための旅立ちですから
心からのエールを送りながら見送ろうと思います
どうぞお元気で
どうぞあなたの大切な人と過ごしながら
あなたが安らぎを与え
あなたにも安らぎをもたらすような家庭でありますように
あなたが出会うすべてが
時に厳しくも
理解し合えるような切磋琢磨の中で
心に優しい結論に導かれますように
良き出会いがたくさんありますように
願っています
本当にありがとうございました
心から感謝しております
お元気で
きっとまた会える
そんな予感と共に見送ります
ありがとうございました
あなたが新しく紹介してくださる方も
あなたによく似た心の持ち主でありますように
それが
今の私の願いです
^^

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